有时候有客户上线，找到客服要购买商品，可能有用业务员不熟悉，结果导致订单没有成交。因为是技术出身，对营销有些薄弱，最近集团龙总专门给本尊来了一次培训，学到了很多东西，下面就分析其中的5W2H。
5W2H法是第二世界大战中美国陆军兵器修理部首创。5W2H包含了Why、What、Where、When、Who、How、How Much这7个。接着本尊简单的说说，这个怎么运用到销售上，从而提高销售量。
假如你是卖机械的，客户打电话来咨询，你第一句话就应该说，“您好，请问贵姓？我是XXX，您有什么需要帮助的？”这样最好多问，得到他公司的名称，联系人的姓名电话以及传真。问清楚对方有没决策权，他是老总还是一个小职员，这样可以做到有的放矢。如果对方说是准备买个包装机械，接着你可以再问，买这个包装机械是自己使用，还是经销给其他公司？包装的是什么物品的，物品有多大，多重？这个时候需要知道的信息也差不多了。假如客户说自己也不知道改买什么样的，你就可以推荐一个，但是先问清楚客户愿意花多少钱来解决这个问题，问清楚客户的心理底线，然后做出推荐。
5W2H就是要多问，尽量从客户那里获得更多的信息，以便能成交订单。总之，这个还真是比较不错，在操作技巧上来说比起SPIN简单多了。